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Quand mon article sera-t-il livré ?
Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande. Les articles commandés à l'aide d'un service de livraison le jour suivant avant 15h seront expédiés le jour même, et les commandes de livraison standard seront expédiées jusqu'à 2 jours après la commande (bien que notre objectif soit de tout expédier dès que possible !). Si vous pensez que votre article est en retard, veuillez contacter notre service client, et ils vous aideront à suivre votre article.
Quelle est la date limite pour la livraison le lendemain ?
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15h avec livraison le lendemain seront expédiées ce jour-là. Les commandes passées après 15h, le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.
Si vous venez de recevoir votre e-mail d'expédition, vos informations de suivi ne fonctionneront pas tout de suite. C'est parce que l'information n'a pas encore été traitée par le coursier, alors ne paniquez pas ! Veuillez attendre jusqu'à 18 heures ce jour-là avant de nous contacter pour voir s'il y a un problème avec votre envoi.
Offrez-vous la livraison express ?
Nous proposons la livraison express uniquement pour le Royaume-Uni continental. Les deux types de livraison express sont le lendemain (5,95 £) et le jour suivant garanti avant 13 h (9,95 £). Veuillez consulter notre page de livraison pour plus de détails.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons nos produits dans le monde entier - veuillez consulter notre page de livraison pour plus de détails sur les pays, les prix et les délais de livraison.
Où mon article peut-il être livré ?
Nous pouvons livrer à n'importe quelle adresse résidentielle ou d'entreprise dans le monde entier. Cependant, si vous souhaitez utiliser un service click & collect, vous devrez le faire via votre point de collecte local avant d'entrer l'adresse de collecte dans le cadre de votre commande car nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons aux supermarchés, bureaux de poste ou points de collecte une fois qu'ils ont été signés.
Pour les clients locaux de la région de Londres, nous pouvons également faire livrer votre commande dans nos magasins de Watford ou de Waterloo en utilisant la méthode de livraison en magasin.
Puis-je retourner un article ?
Tous nos articles sont accompagnés d'une politique de remboursement de 30 jours et peuvent être retournés tant qu'ils sont dans leur état et emballage d'origine. Cela exclut la bonneterie. Tous les retours de skintwo.com doivent être traités via notre système de retour avant de nous être renvoyés. Les commandes passées via un marché tiers tel qu'Amazon doivent passer par le système de retour de ce marché.
Pour accéder au système de retour, veuillez cliquer ici .
Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté en magasin, sachez que nous n'offrons un crédit en magasin que si l'article présente un défaut de fabrication. Si vous souhaitez retourner un article acheté en magasin, il devra être retourné dans l'un de nos magasins, veuillez consulter notre page de magasin pour leurs emplacements.
Tous les retours sont vérifiés à réception et nous ne pourrons ni rembourser ni échanger les commandes endommagées après leur réception.
Vous pouvez consulter l'intégralité de notre politique de retour ici .
Avez-vous reçu mon retour ?
Nous recommandons que les articles retournés soient suivis et que la preuve d'affranchissement soit conservée. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables après réception d'un retour à notre dépôt pour traiter votre remboursement ou votre échange. Si cela fait plus de 5 jours ouvrables, veuillez envoyer un e-mail à info@skintwo.com avec votre numéro de suivi et nous pourrons vous aider.
Veuillez noter : si votre retour a été envoyé sans votre reçu de commande ou votre numéro de retour, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'identifier vos articles retournés, ce qui peut retarder ou empêcher complètement un remboursement/échange.
Proposez-vous des retours gratuits ?
Nous n'offrons actuellement pas de retours gratuits. Vous pouvez choisir votre méthode préférée pour expédier votre retour, mais nous recommandons un service suivi.
S'il s'avère que votre article présente un défaut de fabrication, nous pouvons vous rembourser vos frais de port lors de l'inspection de l'article défectueux jusqu'à concurrence de 7,50 £, ou vous fournir une étiquette de retour gratuite. Cela n'inclut pas les articles en latex qui ont été endommagés depuis que vous les avez reçus de notre part.
Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé bancaire ?
La transaction apparaîtra sous le nom "HNR Ltd" sur votre relevé.
Conservez-vous mes coordonnées ?
Lorsque vous créez un compte, nous stockons les détails de votre compte (adresse et informations de commande). Cependant, nous ne stockons aucune de vos informations de paiement. Nous avons une politique de confidentialité stricte et ne partageons vos coordonnées avec personne.
A quoi ressemblera ma livraison ?
Tous les colis sont emballés discrètement (colis bruns ou sacs gris) et il n'est pas possible de visualiser leur contenu. Notre société n'est pas mentionnée sur le colis, mais Royal Mail exige une adresse de retour qui est indiquée en petits caractères sur l'étiquette d'adresse.
Comment utilisez-vous les tableaux de tailles ?
Nous avons plusieurs tableaux de tailles pour les différentes gammes de vêtements que nous fabriquons, qu'il s'agisse de gants, de bas ou de vêtements. Veuillez consulter la page du produit de votre choix ou vous pouvez consulter tous nos tableaux de tailles sur notre page de dimensionnement ici. Si vous avez des questions sur les tailles qui ne sont pas incluses dans le tableau des tailles, veuillez contacter notre équipe client qui s'efforcera de vous aider avec votre requête.
Vendez-vous des articles sur mesure ou personnalisés?
Pour le moment, nous ne pouvons pas répondre aux demandes de vêtements personnalisés. Cela inclut les demandes de latex et de PVC pour des tailles ou des couleurs différentes de celles répertoriées sur notre site Web.
Avez-vous un magasin?
Notre magasin phare est situé au cœur de Londres, à quelques minutes à pied de la gare de Waterloo. Nous avons également une salle d'exposition ouverte au public à notre siège de Watford. Pour plus d'informations, visitez nos pages de magasin - Watford ou Waterloo .
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Si vous avez passé une commande par erreur ou avez fait une erreur sur une commande, vous devez appeler notre équipe du service client dès que possible pour leur faire savoir de modifier ou d'annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si vous nous envoyez un e-mail, nous ne le verrons peut-être qu'après l'expédition de la commande - il est toujours plus rapide de nous appeler pour les annulations de commande. Notre numéro de service client est le +44 (0) 1923 813460.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier ou annuler la commande tant qu'elle n'a pas été renvoyée à notre dépôt de Watford, où nous pouvons traiter un remboursement. Si votre commande non désirée est en transit, veuillez simplement refuser la livraison du coursier et il nous la retournera sans frais supplémentaires.
Puis-je laisser un avis ?
Vous pouvez laisser un avis sur votre expérience d'achat avec SkinTwo via nos partenaires d'évaluation. Si vous avez choisi de recevoir des e-mails, nous vous enverrons un lien pour effectuer un examen après avoir reçu votre achat. Si vous souhaitez laisser un avis sur un produit spécifique, vous pouvez le faire via notre site Web en utilisant notre système 5 étoiles.
Pouvez-vous réparer/modifier mes vêtements en latex ou en PVC ?
Si vos articles proviennent de SkinTwo, nous pouvons occasionnellement proposer des réparations ou des modifications. Que nous puissions ou non effectuer la réparation ou la modification souhaitée est jugé par nos concepteurs internes au cas par cas. Afin de juger si nous pouvons réparer ou modifier votre article, nous aurons besoin que vous nous envoyiez par e-mail une description de ce qui est nécessaire ainsi que toutes les images pertinentes. Nous examinerons ces images et vous ferons savoir si nous sommes ou non en mesure de répondre à votre demande, à quel moment vous devrez nous envoyer l'article. Des frais de nettoyage seront ajoutés si votre article est très brillant ou sale, veuillez donc nettoyer votre vêtement avant de nous l'envoyer.
Puis-je récupérer mes articles en magasin ?
Lorsque vous passez une commande en ligne, vous pouvez sélectionner le retrait en magasin comme méthode de livraison. Une fois que vous avez sélectionné le magasin dans lequel vous souhaitez récupérer votre commande, elle y sera livrée pour que vous puissiez la récupérer à votre convenance. Veuillez noter que les livraisons à la succursale de Waterloo peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Puis-je essayer des choses avant d'acheter?
Vous pouvez essayer la plupart des vêtements dans nos magasins de Waterloo ou de Watford, à l'exception des articles intimes tels que les bas et les sous-vêtements. Qu'un vêtement soit considéré ou non comme un article intime est à la discrétion du personnel du magasin présent. Si vous souhaitez vérifier avant votre visite si vous pourrez ou non essayer un article spécifique, veuillez nous appeler au 0207 401 8219 (Waterloo) ou +44 (0)1923 813 460 (Watford).
Nous ne pouvons pas envoyer de stock à une adresse résidentielle pour que vous puissiez essayer des articles avant de les acheter chez nous, mais vous pouvez essayer des articles de nature non intime et les retourner pour un remboursement si vous les achetez en premier.
