Brak produktów w koszyku
Kiedy mój przedmiot zostanie dostarczony?
Po wysłaniu przedmiotu otrzymasz wiadomość e-mail na adres e-mail, na który złożyłeś zamówienie. Przedmioty zamówione za pomocą usługi dostawy następnego dnia przed godziną 15:00 zostaną wysłane tego samego dnia, a zamówienia z dostawą standardową zostaną wysłane do 2 dni od złożenia zamówienia (chociaż staramy się wysłać wszystko tak szybko, jak to możliwe!). Jeśli uważasz, że Twój przedmiot jest opóźniony, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który pomoże Ci śledzić Twój przedmiot.
Jaka jest granica dostawy następnego dnia?
Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed godziną 15:00 z dostawą następnego dnia zostaną wysłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 15:00, w weekendy lub święta będą wysyłane następnego dnia roboczego.
Mój numer śledzenia nie działa.
Jeśli dopiero co otrzymałeś wiadomość e-mail z przesyłką, informacje o śledzeniu nie będą działać od razu. Dzieje się tak, ponieważ informacje nie zostały jeszcze przetworzone przez kuriera, więc nie panikuj! Poczekaj do godziny 18:00 tego dnia, zanim skontaktujesz się z nami, aby sprawdzić, czy wystąpił problem z przesyłką.
Czy oferujecie ekspresową dostawę?
Oferujemy ekspresową dostawę tylko do kontynentalnej części Wielkiej Brytanii. Dwa rodzaje przesyłek ekspresowych to Next Day (5,95 GBP) i Next Day Guaranteed Przed 13:00 (9,95 GBP). Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie dostawy .
Czy dostarczasz na arenie międzynarodowej?
Dostarczamy nasze produkty na cały świat — szczegółowe informacje o krajach, cenach i czasie dostawy można znaleźć na naszej Stronie dostawy .
Gdzie można dostarczyć mój przedmiot?
Możemy dostarczyć pod dowolny adres zamieszkania lub firmy na całym świecie. Jeśli jednak chcesz skorzystać z usługi „kliknij i odbierz”, musisz to uzgodnić w lokalnym punkcie odbioru przed podaniem adresu odbioru w ramach zamówienia, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za dostawy do supermarketów, urzędów pocztowych lub punktów zbiórki po ich podpisaniu.
W przypadku klientów z okolic Londynu możemy również dostarczyć zamówienie do naszych sklepów w Watford lub Waterloo, korzystając z metody dostawy z odbiorem w sklepie.
Czy mogę zwrócić przedmiot?
Wszystkie nasze produkty są objęte 30-dniową polityką zwrotu pieniędzy i mogą zostać zwrócone, o ile są w oryginalnym stanie i opakowaniu. To wyklucza wyroby pończosznicze. Wszystkie zwroty ze strony skintwo.com muszą zostać przetworzone za pośrednictwem naszego systemu zwrotów, zanim zostaną do nas odesłane. Zamówienia złożone za pośrednictwem platformy handlowej innej firmy, takiej jak Amazon, muszą przejść przez system zwrotów tej platformy handlowej.
Aby uzyskać dostęp do systemu zwrotów, kliknij tutaj .
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot zakupiony w sklepie, pamiętaj, że oferujemy kredyt sklepowy tylko wtedy, gdy produkt ma wadę fabryczną. Jeśli chcesz zwrócić produkt kupiony w sklepie, będzie on musiał zostać zwrócony do jednego z naszych sklepów. Lokalizacje tych sklepów znajdziesz na stronie naszego sklepu.
Wszystkie zwroty są sprawdzane przy odbiorze i nie będziemy mogli zwrócić ani wymienić zamówień, które zostały uszkodzone po ich otrzymaniu.
Możesz zobaczyć całą naszą Politykę zwrotów tutaj .
Czy otrzymałeś mój zwrot?
Zalecamy śledzenie zwracanych przedmiotów i zachowanie dowodu nadania przesyłki. Przetworzenie zwrotu lub wymiany może zająć do 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu w naszym magazynie. Jeśli minęło więcej niż 5 dni roboczych, wyślij wiadomość e-mail na adres info@skintwo.com z numerem przesyłki, a my będziemy mogli Ci pomóc.
Uwaga: jeśli zwrot został wysłany bez potwierdzenia zamówienia lub numeru zwrotu, możemy nie być w stanie zidentyfikować zwróconych produktów, co może opóźnić lub całkowicie uniemożliwić zwrot pieniędzy/wymianę.
Czy oferujecie darmowe zwroty?
Obecnie nie oferujemy bezpłatnych zwrotów. Możesz wybrać preferowaną metodę wysyłki zwrotu, ale zalecamy usługę śledzenia przesyłki.
Jeśli okaże się, że produkt ma wadę fabryczną, możemy zwrócić koszty wysyłki po sprawdzeniu wadliwego produktu do kwoty 7,50 GBP lub dostarczyć bezpłatną etykietę zwrotną. Nie obejmuje to artykułów lateksowych, które zostały uszkodzone od czasu otrzymania ich od nas.
Co pojawi się na moim wyciągu bankowym?
Transakcja pojawi się na wyciągu pod nazwą „HNR Ltd”.
Czy przechowujesz moje dane?
Kiedy zakładasz konto, przechowujemy dane Twojego konta (adres i informacje o zamówieniu). Nie przechowujemy jednak żadnych danych dotyczących płatności. Mamy ścisłą politykę prywatności i nie udostępniamy nikomu Twoich danych.
Jak będzie wyglądać moja dostawa?
Wszystkie przesyłki są dyskretnie pakowane (paczki brązowe lub szare worki) i nie ma możliwości wglądu w ich zawartość. Nasza firma nie jest wymieniona na przesyłce, jednak Royal Mail wymaga adresu zwrotnego, który jest podany małym drukiem na etykiecie adresowej.
Jak korzystać z tabel rozmiarów?
Mamy wiele tabel rozmiarów dla różnych rodzajów odzieży, którą produkujemy, niezależnie od tego, czy są to rękawiczki, pończochy czy odzież. Proszę przejrzeć wybraną stronę produktu lub zobaczyć wszystkie nasze tabele rozmiarów na naszej stronie rozmiarów tutaj. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące rozmiarów, których nie ma w tabeli rozmiarów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który postara się Ci pomóc.
Sprzedajesz produkty szyte na miarę lub na zamówienie?
W tej chwili nie jesteśmy w stanie zaspokoić zamówień na odzież niestandardową. Obejmuje to zamówienia z lateksu i PVC na inne rozmiary lub kolory niż wymienione na naszej stronie internetowej.
Czy masz sklep?
Nasz flagowy sklep znajduje się w samym sercu Londynu, kilka minut spacerem od stacji Waterloo. Mamy również salon wystawowy, który jest otwarty dla publiczności w naszej siedzibie w Watford. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź strony naszych sklepów — Watford lub Waterloo .
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli złożyłeś zamówienie przez pomyłkę lub popełniłeś błąd w zamówieniu, musisz jak najszybciej zadzwonić do naszego zespołu obsługi klienta, aby poinformować go o konieczności zmiany lub anulowania zamówienia przed jego wysłaniem. Jeśli wyślesz do nas wiadomość e-mail, możemy ją zobaczyć dopiero po wysłaniu zamówienia — zawsze szybciej jest zadzwonić do nas w celu anulowania zamówienia. Nasz numer obsługi klienta to +44 (0) 1923 813460.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie możemy zmienić ani anulować zamówienia, dopóki nie zostanie zwrócone do naszego magazynu Watford, gdzie możemy przetworzyć zwrot pieniędzy. Jeśli Twoje niechciane zamówienie jest w drodze, po prostu odmów dostawy od kuriera, a on zwróci je do nas bez dodatkowych kosztów.
Czy mogę zostawić recenzję?
Możesz wystawić opinię o swoich doświadczeniach zakupowych w SkinTwo za pośrednictwem naszych partnerów recenzujących. Jeśli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail, po otrzymaniu zakupu wyślemy Ci łącze umożliwiające dokończenie recenzji. Jeśli chcesz zostawić recenzję konkretnego produktu, możesz to zrobić za pośrednictwem naszej strony internetowej, korzystając z naszego systemu 5 gwiazdek.
Czy możesz naprawić/przerobić moje ubrania z lateksu lub PCW?
Jeśli Twoje produkty pochodzą od SkinTwo, od czasu do czasu możemy zaoferować naprawy lub modyfikacje. To, czy możemy wykonać żądaną naprawę lub zmianę, jest oceniane indywidualnie przez naszych wewnętrznych projektantów. Aby ocenić, czy możemy naprawić lub zmienić przedmiot, prześlij nam e-mailem opis tego, co jest potrzebne, a także wszelkie odpowiednie zdjęcia. Przejrzymy te zdjęcia i poinformujemy Cię, czy jesteśmy w stanie spełnić Twoją prośbę, po czym będziesz musiał wysłać przedmiot do nas. Jeśli przedmiot jest mocno wypolerowany lub zabrudzony, zostanie doliczona opłata za sprzątanie, dlatego prosimy o wyczyszczenie odzieży przed wysłaniem jej do nas.
Czy mogę odebrać towar w sklepie?
Składając zamówienie online, możesz wybrać Odbiór w sklepie jako metodę dostawy. Po wybraniu sklepu, z którego chcesz odebrać zamówienie, zostanie ono tam dostarczone do odbioru w dogodnym dla Ciebie momencie. Należy pamiętać, że dostawy do oddziału Waterloo mogą trwać do 5 dni roboczych.
Czy mogę przymierzyć rzeczy przed zakupem?
W naszych sklepach Waterloo lub Watford możesz przymierzyć większość ubrań, z wyjątkiem artykułów intymnych, takich jak wyroby pończosznicze i bielizna. O tym, czy odzież zostanie uznana za przedmiot intymny, decyduje obecny personel sklepu. Jeśli chcesz sprawdzić przed wizytą, czy będziesz mógł przymierzyć konkretny produkt, zadzwoń do nas pod numer 0207 401 8219 (Waterloo) lub +44 (0)1923 813 460 (Watford).
Nie możemy wysłać zapasów na adres zamieszkania, abyś mógł wypróbować produkty przed zakupem ich u nas, ale możesz przymierzyć przedmioty o charakterze nieintymnym i zwrócić je w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, jeśli kupisz je w pierwszej kolejności.
